ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center)

Pharmacy Store คืออะไร?

เป็นบริการปรึกษาเภสัชกรออนไลน์ ผ่านการ Telepharmacy โดยเภสัชกรผู้เชี่ยวชาญประจำร้านขายยา ที่ได้รับใบอนุญาต มีระบบ follow อาการป่วยโดยการอนุญาตให้เภสัชกรกดติดตาม แชร์ข้อมูลสุขภาพ และค่าวัดต่างๆที่สำคัญ พร้อมบริการส่งยาและเวชภัณฑ์จากร้านขายยาถึงบ้านคุณ

บริการ Pharmacy Store เปิดบริการตอนไหนบ้าง?

บริการ Pharmacy Store เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับเวลาเปิด/ปิดของร้านขายยา และความพร้อมของเภสัชกร คุณสามารถปรึกษาเภสัชกรและสั่งซื้อยาหรือสินค้าในร้านขายยาได้หากร้านขายยาที่คุณต้องการปรึกษาพร้อมให้บริการ ซึ่งคุณจะสังเกตเห็นข้อความในหน้า ร้านขายยาที่เข้าร่วม ว่าร้านขายยา "ปิดอยู่ขณะนี้" และจะไม่สามารถเลือกร้านขายยานั้นได้ หากอยู่นอกเวลาทำการ

ใครเป็นผู้ให้บริการ Pharmacy Store?

เภสัชกร เป็นผู้ให้บริการ Pharmacy Store ของ DR.in App ซึ่งได้รับใบอนุญาตอย่างถูกต้องและให้บริการภายใต้ร้านขายยาในกรุงเทพและต่างจังหวัด

ฉันสามารถชำระค่าบริการด้วยวิธีการใดได้บ้าง?

คุณสามารถเลือกชำระค่าบริการได้ 3 ช่องทาง คือ

• แสกน QR-Code พร้อมเพย์
• บัตรเครดิต/บัตรเดบิต
• โอนเงินเข้าพร้อมเพย์/บัญชีธนาคาร

โดยกดเลือกประเภทการชำระเงินที่ต้องการในแถบ
"รายละเอียดการชำระเงิน" ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบกรณีโอนเงิน หรือทำธุรกรรมทางการเงินใดๆ นอกระบบของ DR.in เช่น โอนเงินระหว่างคนขับกับผู้ใช้บริการ

ฉันสามารถยกเลิกภายหลังการจองปรึกษาของบริการ Pharmacy Store ได้อย่างไรบ้าง?

ภายหลังการจองเข้าปรึกษาของบริการ Pharmacy Store คุณสามารถยกเลิกนัดหมายได้ภายใน 30 นาที ภายหลังการจอง โดยสามารถยกเลิกได้ 2 กรณี

• กดยกเลิกที่แผ่นสถานะ "รอการติดต่อกลับจากเภสัชกร" กดยกเลิก และใส่เหตุผลการยกเลิกนัด
• หากต้องการใช้บริการอื่นใน DR.in App สามารถ จองนัดหมายบริการอื่นได้ จะมี Pop up แสดงนัดหมายก่อนหน้า คุณสามารถยกเลิกนัดหมายก่อนหน้า และจองนัดหมายใหม่ได้

รับด้วยตนเองเอง ที่ร้านขายยาคืออะไร

เป็นบริการของ DR.in App ที่ให้คุณปรึกษา และเลือกรับยาที่ร้านขายยา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านยาที่จะเดินทางไปรับยาเองนั้น อยู่ในบริเวณที่คุณสามารถเดินทางได้สะดวกหรือไม่

บริการจัดส่งยา และรับด้วยตนเองเองที่ร้านขายยา แตกต่างกันอย่างไร?

หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบและลืมรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้งาน DR.in App ของคุณ

• "บริการการจัดส่งยา" คนขับจะเป็นผู้เดินทางไปยาจากร้านขายยา และนำไปส่งให้คุณ มีทั้งแบบส่งด่วน ภายใน 1 วัน และแบบพัสดุ
• และหากคุณเลือก "รับด้วยตนเอง" คุณจะต้องเดินทางไปยังร้านขายยา และรับยาที่สั่งผ่านแอปด้วยตนเอง

ระยะเวลาในการส่งยา ของบริการ Pharmacy Store?

ระยะเวลาที่ใช้ในการส่งยาของแต่ละออเดอร์อาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้

• ร้านขายยาที่คุณเลือก
• ช่วงเวลาที่สั่ง
• ระยะทางจากร้านขายยาไปบ้านผู้รับบริการ
• วิธีการจัดส่ง (ส่งด่วน, ภายใน 1 วัน และพัสดุภายใน 3 - 7 วันทำการ)

โดยหน้าแอปฯจะแสดงเวลาในการจัดส่งยาพร้อมสถานะของการจัดส่งให้คุณตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์

ทำอย่างไรหากฉันไม่ได้ไปรับยาหรือเวชภัณฑ์ในร้านขายยาที่สั่งไว้ภายในระยะเวลาที่กำหนด?

หากคุณยังไม่ได้รับยา แม้ว่าสถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตเป็นจัดส่งเรียบร้อย โปรดดำเนินการ ดังนี้

• ตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนบ้านของคุณ พวกเขาอาจรับพัสดุในนามของคุณ ตรวจสอบบริเวณที่ผู้จัดส่งอาจวางพัสดุไว้ เช่น ตู้ไปรษณีย์ ตู้เก็บสัมภาระ หรือชั้นวางรองเท้า ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ DR.in App
• ติดต่อร้านขายยาหรือขนส่ง คุณสามารถตรวจสอบกับขนส่งได้โดยตรงสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมว่าพัสดุของคุณอยู่ที่ไหน หรือติดต่อร้านขายยาที่คุณรับบริการ
• ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ DR.in App เพื่อแจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับสินค้า หรือขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับภายใต้เงื่อนไข

บริการ Pharmacy Store มีค่าบริการอย่างไร?

คุณสามารถเข้ารับการปรึกษากับเภสัชกรได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนของการปรึกษา แต่หากหลังการปรึกษาต้องมีการรับยาหรือเวชภัณฑ์ ต้องมีการชำระค่าสินค้า ค่าขนส่ง และค่าบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

หากไม่มี DR.in Account ฉันจะสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ใน DR.in Shop ได้หรือไม่ ?

คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของ DR.in ได้ในฐานะผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เมื่อคุณต้องการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ คุณจำเป็นต้องป้อนข้อมูลของลูกค้าให้ถูกต้องเพื่อที่จะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลคำสั่งซื้อ ต้องมีการกรอกใหม่ทุกครั้งเพราะไม่มีข้อมูลในฐานสมาชิก และในผลิตภัณฑ์บางรายการอาจไม่สามารถสั่งซื้อได้โดยในฐานะผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ อาจมีข้อจำกัดสำหรับการใช้รหัสโปรโมชันและคูปองลดราคาต่างๆ

ทำอย่างไรหากฉันไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ที่สั่งไว้ภายในระยะเวลาที่กำหนด?

หากคุณยังไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ แม้ว่าสถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตเป็นจัดส่งเรียบร้อย โปรดดำเนินการ ดังนี้

• ตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนบ้านของคุณ พวกเขาอาจรับพัสดุในนามของคุณ ตรวจสอบบริเวณที่ผู้จัดส่งอาจวางพัสดุไว้ เช่น ตู้ไปรษณีย์ ตู้เก็บสัมภาระ หรือชั้นวางรองเท้า ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ DR.in App
• ติดต่อร้านค้าหรือขนส่ง คุณสามารถตรวจสอบกับขนส่งได้โดยตรงสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมว่าพัสดุของคุณอยู่ที่ไหน หรือติดต่อร้านค้าในระบบที่คุณสั่งซื้อสินค้า
• ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ DR.in App เพื่อแจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับสินค้า หรือขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับภายใต้เงื่อนไข

ฉันสามารถชำระเงินด้วยวิธีการใดได้บ้าง?

คุณสามารถเลือกชำระเงินได้ 3 ช่องทาง คือ

• แสกน QR-Code พร้อมเพย์
• บัตรเครดิต/บัตรเดบิต
• โอนเงินเข้าพร้อมเพย์/บัญชีธนาคาร

โดยกดเลือกประเภทการชำระเงินที่ต้องการในแถบ
"รายละเอียดการชำระเงิน" ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบกรณีโอนเงิน หรือทำธุรกรรมทางการเงินใดๆ นอกระบบของ DR.in เช่น โอนเงินระหว่างคนขับกับผู้ใช้บริการ

ฉันจะขอใบกำกับภาษีได้อย่างไร?

เพิ่มข้อมูลในหน้า ที่อยู่การจัดส่ง เพื่อให้ข้อมูลในการออกใบกำกับภาษี ใส่มาในกล่องพัสดุ ข้อมูลสำคัญที่ใช้ในการออกใบกำกับภาษี ได้แก่

• เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร
• รหัสสาขา
• คำนำหน้าชื่อ /ชื่อ-นามสกุล เพื่อออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี
• ที่อยู่และเบอร์โทรของผู้เสียภาษีอากร

ในกรณีที่เป็น"ผลิตภัณฑ์ของ DR.in"บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบในการออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ

หากเป็น"ในนามร้านค้าพาร์ทเนอร์"ต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ โดย DR.in จะไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้กับผู้ซื้อได้เนื่องจาก DR.in ไม่ได้เป็นผู้จำหน่ายสินค้าบางรายการให้กับผู้ซื้อโดยตรง

ฉันเลือกสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว แต่สินค้าบางชิ้นไม่ได้รับส่วนลดตาม Deals ที่ฉันได้รับทราบเพราะอะไร?

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณเป็นไปตามเงื่อนไขของ Deals ดังต่อไปนี้:

• ในบางโปรโมชั่นที่ ต้องมีการลงทะเบียนก่อนรับสิทธิ์ถึงจะได้รับสิทธิประโยชน์ได้เท่านั้น
• คำสั่งซื้อของคุณต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของ Deals ทุกประการ เช่น โปรโมชั่น “ซื้อ 2 ชิ้น ชิ้นที่ 2 รับส่วนลด 50%” คุณจะได้รับส่วนลดต่อเมื่อซื้อสินค้าถึง 2 ชิ้น เท่านั้น หากซื้อสินค้า 3 ชิ้นขึ้นไป จะคิดราคาโปรโมชั่นสำหรับสินค้า 2 ชิ้นที่ราคาสูงที่สุดเท่านั้น และต้องชำระราคาสินค้าชิ้นที่ 3 ในราคาเต็ม
• ไม่สามารถใช้ส่วนลด Deals เกินจำนวนสิทธิ์ที่กำหนดไว้ได้ เช่น หากแคมเปญกำหนดว่าให้ใช้ส่วนลด Deals ได้ 1 สิทธิ์ต่อ 1 ท่าน คุณจะสามารถใช้ส่วนลด Deals ได้กับคำสั่งซื้อเดียวเท่านั้น ไม่สามารถใช้กับคำสั่งซื้อรายการถัดไปได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณเลือกใส่ตะกร้า เป็นสินค้าที่อยู่ในเซ็ตที่เข้าร่วมโปรโมชั่นหรือไม่
• Promo-code ของแต่ละร้านจะใช้ได้เฉพาะกับสินค้าร้านนั้นๆ เท่านั้น

DR.in Watch คืออะไร?

เป็นนาฬิกาอัจฉริยะเพื่อสุขภาพ สามารถเก็บข้อมูลสุขภาพ และแชร์ข้อมูลให้คนในครอบครัว ได้เชื่อมต่อความห่วงใย ร่วมทั้งมีแจ้งเตือนสำคัญ และคุณสมบัติอื่นๆ ที่สำคัญ เช่น แจ้งเตือนนัดหมายสุขภาพ โหมดกีฬาและการออกกำลังกาย เป็นต้น

มีบริการรับประกันผลิตภัณฑ์หรือไม่?

มีบริการรับประกันผลิตภัณฑ์ 1 ปี โดยสามารถลงทะเบียนรับประกันได้ 2 ช่องทาง

• ผ่านทางเว็บไซต์ https://drin.app/warranty
• ผ่านทาง DR.in App เลือกนาฬิกา >ตั้งค่า > รับประกันผลิตภัณฑ์

หมายเหตุ : บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการแจ้งเคลมทุกกรณีหากท่านมิได้มีการลงทะเบียนรับประกันผลิตภัณฑ์

แจ้งซ่อม/แจ้งเคลมผลิตภัณฑ์?

หากพบปัญหาการใช้งาน คุณสามารถแจ้งซ่อมผลิตภัณฑ์ผ่านทาง DR.in App เลือกนาฬิกา >ตั้งค่า > รับประกันผลิตภัณฑ์ > แจ้งซ่อม

ฉันจะแชร์ข้อมูลบน DR.in Watch ได้อย่างไร?

คุณสามารถสมัครใช้งาน DR.in App จับคู่กับ DR.in Watch โดยเชื่อมต่อการใช้งานผ่านทางบูลทูธ เพื่อส่งข้อมูลจากนาฬิกามาที่ DR.in App การแชร์ข้อมูลให้ผู้ดูแลหรือครอบครัว โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

• เลือกไอคอนบาร์ด้านล่าง เลือก "แชร์ข้อมูล"
• เลือกเปิด QR Code ของคุณ ให้ครอบครัวคุณแสกน
• ครอบครัวเลือกข้อมูลที่ต้องการเข้าถึง หรือติดตาม
• คุณเลือก "ที่คุณกำลังแชร์" กดแผ่นรายชื่อครอบครัว อ่านรายละเอียด
• เลือก อนุมัติ ครอบครัวก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลบน DR.in Watch

DR.in Watch เป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์หรือไม่?

DR.in Watch ไม่ใช่อุปกรณ์ทางการแพทย์หรือการรักษา และไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานทางการแพทย์ เรามีวัตถุประสงค์เพื่อการดูแลสุขภาพเท่านั้น และไม่ได้มีไว้สำหรับใช้ในการวินิจฉัยโรคหรืออาการอื่นๆ หรือในการบำบัด บรรเทา หรือป้องกันโรค

• ในบางโปรโมชั่นที่ ต้องมีการลงทะเบียนก่อนรับสิทธิ์ถึงจะได้รับสิทธิประโยชน์ได้เท่านั้น
• คำสั่งซื้อของคุณต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของ Deals ทุกประการ เช่น โปรโมชั่น “ซื้อ 2 ชิ้น ชิ้นที่ 2 รับส่วนลด 50%” คุณจะได้รับส่วนลดต่อเมื่อซื้อสินค้าถึง 2 ชิ้น เท่านั้น หากซื้อสินค้า 3 ชิ้นขึ้นไป จะคิดราคาโปรโมชั่นสำหรับสินค้า 2 ชิ้นที่ราคาสูงที่สุดเท่านั้น และต้องชำระราคาสินค้าชิ้นที่ 3 ในราคาเต็ม
• ไม่สามารถใช้ส่วนลด Deals เกินจำนวนสิทธิ์ที่กำหนดไว้ได้ เช่น หากแคมเปญกำหนดว่าให้ใช้ส่วนลด Deals ได้ 1 สิทธิ์ต่อ 1 ท่าน คุณจะสามารถใช้ส่วนลด Deals ได้กับคำสั่งซื้อเดียวเท่านั้น ไม่สามารถใช้กับคำสั่งซื้อรายการถัดไปได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณเลือกใส่ตะกร้า เป็นสินค้าที่อยู่ในเซ็ตที่เข้าร่วมโปรโมชั่นหรือไม่
• Promo-code ของแต่ละร้านจะใช้ได้เฉพาะกับสินค้าร้านนั้นๆ เท่านั้น

หากคุณคือร้านขายยา และต้องการร่วมให้บริการกับ DR.in App?

สามารถส่งประวัติ แจ้งเลขใบอนุญาติประกอบการมาที่ [email protected]และรอการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่

หากคุณคือแล็บ และต้องการร่วมให้บริการกับ DR.in App?

สามารถส่งประวัติ แจ้งเลขใบอนุญาติประกอบการมาที่ [email protected]และรอการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่

หากคุณต้องการติดต่อเป็น Partner กับ DR.in App?

สามารถอีเมล์มาที่ [email protected]

ฉันจะได้รับเงินจาก DR.in App? อย่างไร

เมื่อผู้รับบริการ พร้อมยืนยันการโอนเงินให้กับร้านค้าพาร์ทเนอร์เรียบร้อยแล้ว รายรับจากคำสั่งซื้อที่สำเร็จจะถูกโอนไปยังระบบบัญชีกลางของท่าน โดยท่านจะสามารถถอนเงินจำนวนดังกล่าวเพื่อโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ได้ผูกไว้ ผ่านการดำเนินการด้วยตัวเอง หรือเปิดใช้งานการถอนเงินอัตโนมัติ ยอดเงินจากการขายสินค้าของท่านจะถูกโอนเข้า บัญชีของคุณ ภายใน 2 - 3 วันทำการ